信息不對(duì)稱、行業(yè)不透明，是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的頑疾，由此帶來報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、糟糕的用戶體驗(yàn)等問題。不過，近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)紛紛以顛覆者的形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的“藍(lán)海”

從去年開始，尤其是今年上半年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝風(fēng)生水起，各路資本、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及大型材料生產(chǎn)企業(yè)等都大量涌入。

中國建筑(601668,股吧)裝飾協(xié)會(huì)材料分會(huì)秘書長王岳飛近日在以“開放、創(chuàng)新、體驗(yàn)”為主題的２０１５首屆“３空間互聯(lián)網(wǎng)家裝節(jié)”上介紹，家裝領(lǐng)域體量比較大，２０１４年裝飾行業(yè)的工程量已經(jīng)達(dá)到萬億元規(guī)模。隨著技術(shù)的成熟和資本的進(jìn)入，互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用風(fēng)生水起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前整個(gè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)家裝或者家裝互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大約有兩百家以上。

據(jù)記者了解，從模式看，互聯(lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)在基本分為兩類：一種是平臺(tái)式，通過信息和流量實(shí)現(xiàn)；另一種是垂直型，直接深入到最后的施工和落地。兩種模式各有千秋。而從切入環(huán)節(jié)的不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)則可以分為三類：第一類是衍生品，主要是之前不從事家裝行業(yè)但有非常強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維或者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的公司，橫向切入到互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。第二類是在家裝行業(yè)或者房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)有一定知名度的平臺(tái)，通過自身的垂直體系擴(kuò)散到全國各地。第三類是傳統(tǒng)衍生型的企業(yè)。

目前，已經(jīng)有部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)獲得了融資支持。

不過，不管是哪種類型，“家裝領(lǐng)域需要解決的關(guān)鍵問題包括技術(shù)、供應(yīng)鏈、去中間環(huán)節(jié)以及落地。產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和工人的產(chǎn)業(yè)化，是今后的趨勢(shì)?！蓖踉里w說。

用戶體驗(yàn)至關(guān)重要

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的“藍(lán)海”，如何滿足用戶體驗(yàn)？如何差異化地競(jìng)合發(fā)展？

３空間·找裝修平臺(tái)創(chuàng)始人、ＣＥＯ張磊認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝行業(yè)比較封閉，互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)開放和創(chuàng)新，包括商業(yè)模式的創(chuàng)新、科技的創(chuàng)新等?！皯?yīng)該以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的口碑和服務(wù)。要在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)確保裝修品質(zhì)，在構(gòu)建口碑之后，還需要傳播口碑?！?

同許多行業(yè)一樣，“互聯(lián)網(wǎng)＋家裝”的意義并不在于創(chuàng)造新的領(lǐng)域，而是通過不同的方式去切入，解決傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域出現(xiàn)的一些問題。

跨界是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)拓展的途徑之一。比如３空間·找裝修與暴風(fēng)魔鏡、金融１號(hào)店的合作。按照張磊的說法，跨界合作的目的是為了整合各自在技術(shù)、資源、渠道及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全新的家裝用戶體驗(yàn)，同時(shí)帶給用戶一站式的家居消費(fèi)金融服務(wù)。

技術(shù)在提高企業(yè)運(yùn)營效率方面發(fā)揮著重要作用，如何能讓用戶真實(shí)體驗(yàn)到這種變化呢？暴風(fēng)魔鏡線下業(yè)務(wù)合伙人趙興隆認(rèn)為，虛擬現(xiàn)實(shí)三維全景空間的呈現(xiàn)，將帶來互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的革命。它有助于家居行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的體驗(yàn)接軌。

“虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用剛剛起步，中國日活躍用戶是三萬人，實(shí)際用戶大概有幾十萬人。我們預(yù)計(jì)，２０１６年９月日活躍用戶大概達(dá)到十萬人，２０１７年日活躍用戶達(dá)一百萬人?！壁w興隆說。在他看來，虛擬現(xiàn)實(shí)時(shí)代即將來臨，互聯(lián)網(wǎng)資訊、社交、視頻、音樂、現(xiàn)場(chǎng)等領(lǐng)域都會(huì)有虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都無法回避虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。不做虛擬現(xiàn)實(shí)相關(guān)的東西，就會(huì)失去很大的市場(chǎng)和客戶群。

忌盲目炒作 宜苦練“內(nèi)功”

目前，在互聯(lián)網(wǎng)和家裝行業(yè)的融合發(fā)展方面，出現(xiàn)了不同業(yè)態(tài)的商業(yè)模式，比如流量型；數(shù)據(jù)型，包括提供家裝數(shù)據(jù)、戶型數(shù)據(jù)等；供應(yīng)鏈型；品牌垂直型等。相比之下，品牌垂直領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是最近一年來炒得最火的。

“現(xiàn)在，無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是傳統(tǒng)家裝公司，所使用的家居單品量是不足的。比如上海某公司年產(chǎn)值十幾億元，一年的采購量是幾億元，某一款潔具一年幾百套、幾十套的問題，未來有可能由一個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)去產(chǎn)生。”綠色家創(chuàng)始人王大川說。

在王大川看來，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并不做最后一公里，現(xiàn)在做的Ｂ２Ｃ，未來有可能做Ｂ２Ｂ。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，家裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了細(xì)分。比如，有的公司做中式裝修很牛，把中式文化做得很到位；有的公司做反修二手房子做得很好；還有的做老人房做得很好。家裝企業(yè)開始細(xì)分到每一個(gè)專長領(lǐng)域。

“互聯(lián)網(wǎng)家裝不是炒作?！辫肿友b修創(chuàng)始人李冠標(biāo)認(rèn)為，在百家爭(zhēng)鳴的局面下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的類型沒有優(yōu)劣之分。互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)與傳統(tǒng)裝修公司之間的競(jìng)爭(zhēng)格局，不會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大或者一家壟斷的情況?！叭绻磥硐朐谶@個(gè)行業(yè)占有一席之地，線下資源的整合包括流程規(guī)范的服務(wù)，比線上的服務(wù)要重要。這就是為什么很多家裝公司非常低調(diào)地做線下、做系統(tǒng)、做流程精簡(jiǎn)，而沒有大張旗鼓地做宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌被市場(chǎng)熟知非常容易，但如果沒有深厚的‘內(nèi)功’，就去打品牌，則會(huì)加速死亡?！?

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